12-Ene-2019

¿Cómo Manejar el Acoso Laboral? Prevención y Protocolos

El acoso laboral es uno de los males más difíciles de erradicar y afecta a muchas empresas. Lejos de lo que se cree, su impacto no solo recae en la víctima, sino que el llamado ‘mobbing’ también afecta directamente al resto de los trabajadores y el rendimiento de la empresa. Por eso, es necesario conocer los métodos de prevención y protocolos que existen, para luchar contra el maltrato laboral.

Prevención del acoso laboral

Según el manual de Protocolo de actuación frente a casos de violencia laboral del Gobierno de la República y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de México, crear una política de prevención dentro de la empresa puede ayudar a erradicar este mal.

Para ello, las empresas deberán informar a sus trabajadores cuáles son sus valores en relación al respeto y la igualdad de oportunidades y dejar en claro qué consecuencias habrá para la o las personas que ejerzan el acoso laboral sobre otras. Estas son algunas de las medidas que se pueden tomar:

Facilitar las denuncias

Muchos casos de acoso laboral han terminado mal porque las víctimas han tenido miedo de denunciar por temor a las represalias de la empresa. Este es el primer punto que toda empresa debiera tener en cuenta: dejar constancia ante sus trabajadores de que frente a cualquier acto de acoso en el trabajo, tienen el derecho y el deber de denunciarlo. Un responsable de Recursos Humanos podría dar atención y seguimiento personalizados a cada caso.

Recordatorios constantes

Organizando al menos dos reuniones anuales en forma de campaña informativa, se puede recordar a los empleados cuál es la política de la empresa en relación al maltrato laboral, las reglas de convivencia en el trabajo y mencionar las conductas que serán castigadas, así como la manera en que se asistirá al acosado.

También será útil contar con un código de conducta que se entregará a cada nuevo empleado, el cual deberá ser leído y firmado en señal de conformidad.

Protocolos para manejar el acoso laboral

A pesar de las medidas de prevención que las empresas tomen, es muy probable que surjan casos de maltrato en el trabajo. Estos influirán negativamente en el rendimiento de los trabajadores, y por ende, en la productividad de la empresa, además del riesgo de recibir sanciones por ello. Para evitar todo esto, hay que crear y seguir un protocolo interno que evite la propagación y escalada de estos incidentes.

Estos podrían ser algunos pasos a seguir, ya que han surtido efecto en algunas empresas mexicanas:

  • Investigar el caso de acoso laboral denunciado, para constatar su existencia y  alcance.

  • Brindar asistencia psicológica al agredido si se considera oportuno.

  • Conceder licencia médica a la víctima en caso de ser necesario, para su total recuperación emocional y psicológica.

  • Tras la incorporación, alejar a la víctima de su acosador, tal vez otorgándole otro puesto y espacio de trabajo.

  • Dependiendo de la gravedad del caso, se puede dar una advertencia al acosador y dejarle en claro que estará en el punto de mira de la empresa y que cualquier incidente, por mínimo que sea, tendrá graves consecuencias, tales como el despido e incluso una denuncia penal. En los casos más graves, se deberán aplicar las medidas previstas en el reglamento interno de la empresa.

En algunas compañías, se ha entrenado a conciencia a los responsables de recursos humanos a fin de que puedan atender con delicadeza y empatía a las víctimas de acoso laboral, a la vez que ser implacables con los agresores.

El maltrato en el trabajo influye de forma negativa en los empleados a nivel personal y laboral, repercutiendo también en la empresa. Ninguna organización puede echar la vista a otro lado ante situaciones de ‘mobbing’, por muy insignificantes que parezcan. La prevención y los protocolos son la única forma de combatir el acoso laboral.

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