13-Ene-2019

Comunicación Interna: Importancia y Roles

La comunicación interna abarca las interacciones verbales, no verbales, escritas y conductuales que tienen lugar entre los clientes internos; es decir, entre los colaboradores, el personal supervisor y el personal gerencial de cada uno de los departamentos de una organización. La comunicación organizacional comprende tanto la comunicación interna como la comunicación externa, es decir, la orientada a los clientes externos (proveedores, consumidores finales, aliados).

La comunicación interna constituye una dinámica fundamental en el logro de los objetivos empresariales y del éxito organizacional. Por ello, la comunicación efectiva debe ser una de las metas corporativas de mayor preponderancia de toda organización.

Tres roles de la comunicación interna en una organización

1.- Fomenta un clima organizacional saludable

La comunicación interna implica, entre otros aspectos, compartir la información. Cuando la información es accesible a todos en la organización, se crea un ambiente de confianza y compromiso. La información faculta y empodera a las personas y, por tanto, a la organización; la información ayuda a aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores respecto a la organización, ayuda a que la sientan suya.

Una cultura de comunicación en todos los niveles y áreas de la empresa, fundamentada en la empatía, la asertividad y la comunicación efectiva, propicia un clima de trabajo de tipo cooperativo que inspira y motiva a todos en la organización.

2.- Facilita la toma de decisiones en la organización

La comunicación interna hace posible que la información necesaria para entender la situación actual de la empresa llegue a todos en la organización. Esto permite que cada colaborador puede decidir de una mejor manera ante cada actividad y reto diario. La información útil y fidedigna es poder; se empodera a cada colaborador cuando se comparte información de calidad con él.

La información constituye la base de toda decisión. Por ende, mientras mejor informado esté cada colaborador y más retroalimentación reciba de parte de sus supervisores, mejores decisiones tomará en su día a día. Y naturalmente, las buenas decisiones se reflejan en un desempeño eficiente, en la calidad del producto, en la productividad del área, en el logro de objetivos individuales, de equipo y organizacionales, así como en la rentabilidad de la empresa.

3.- Contribuye en el manejo y superación de crisis

En momentos de crisis, la comunicación organizacional, es decir, la comunicación interna y la comunicación externa de la empresa debe darse de manera fluida, ágil y abierta. Ante una crisis relacionada con la marca o con alguno de los productos, la empresa debe contar con un plan de contingencia previamente diseñado para hacerle frente. Llegado el momento, dicho plan debe ser comunicado de manera efectiva.

En este tipo de circunstancias, el manejo de información objetiva y veraz minimiza la incertidumbre y evita rumores entre los colaboradores de la organización, así como entre los clientes y aliados; dos factores especialmente peligrosos en momentos de crisis.

Ante una crisis empresarial, la comunicación interna debe tener un rol protagónico. Los líderes de las diferentes áreas deben permitir que la información fluya en todas direcciones. La situación real de la empresa y las acciones a seguir frente a la crisis deben ser comunicadas con la mayor prontitud, claridad y coherencia.

Conclusión

Es innegable la importancia de la comunicación interna como forma de comunicación organizacional, como aquello que mantiene entrelazada a la red humana que integra a una organización. Ante un escenario mundial tan cambiante como el actual, la formación del personal en habilidades relacionadas con comunicación efectiva, empatía y relaciones interpersonales, más que una opción, constituye una inversión necesaria.

Las competencias en comunicación son competencias profesionales esenciales que irrigan el sistema organizacional y condicionan el logro de los objetivos y el éxito empresarial. Porque: ¿De qué sirve contar con las mejores y más avanzadas tecnologías de comunicación, si quien las maneja no sabe escuchar y comunicarse con efectividad?

Contribuido para Cotopaxi por María Carolina Camejo

La inducción del personal, un proceso continuo
Ver más
Plantilla de Personal: análisis de caso
Ver más
La diversidad y la inclusión laboral: dos factores que construyen
Ver más
Protección de datos, seguridad digital y vigilancia en el trabajo. Normativas y alcance
Ver más
Cómo hacer una Plantilla de Personal
Ver más
El Código de Ética y Conducta empresarial
Ver más
Recibo de Nómina, CURP y RFC: cómo regularizar a sus empleados
Ver más
Las redes sociales en la comunicación interna: ¿cómo impactan en el clima laboral?
Ver más
Plan De Capacitación Del Personal: funciones
Ver más
Las Redes sociales: una herramienta para el trabajo en equipo
Ver más
Cómo Diseñar un Plan de Inducción exitoso
Ver más
El trabajo en equipo: modalidades y desafíos
Ver más
Cómo implementar SAP: la experiencia de México
Ver más
Problemas Típicos de Comunicación Interna
Ver más
Acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Ver más
Plan de Inducción de Personal
Ver más
Modelos de Evaluación de Desempeño
Ver más
Prevención de Accidentes de Trabajo
Ver más
Accidentes de Trabajo: Protocolos de Actuación
Ver más
Accidentes de Trabajo: Riesgos más Comunes
Ver más
Procesos de Capacitación Transversal (Entre Sectores)
Ver más
Comunicación Interna y Redes Sociales
Ver más
¿Cómo Manejar el Acoso Laboral? Prevención y Protocolos
Ver más
¿Qué es el acoso laboral o “mobbing”? Definición y tipos
Ver más
Cómo Promover la Motivación: Herramientas y Acciones
Ver más
Estrategias Para Prevenir el Burnout
Ver más
Síndrome del Burnout: perfiles vulnerables
Ver más
¿Qué es el Síndrome del Burnout?
Ver más
Responsabilidad Social Empresarial: Importancia y Roles
Ver más
El Liderazgo Transformacional
Ver más
Métodos para Medir la Efectividad en la Capacitación del Personal
Ver más