03-Jun-2019

¿Cómo se perfila el futuro de Recursos Humanos?

Las organizaciones que quieren crecer y perdurar en el tiempo tratan de estar al tanto de las últimas tendencias y buscan superar el miedo al cambio. Esta actitud hace que se distingan en el mercado y en los negocios, pero también influye en las modalidades de trabajo que adoptan y en el capital humano que cultivan.

Una de las tendencias que cambiará radicalmente el mundo empresarial, dado que impacta transversalmente en todos estos puntos es la Inteligencia Artificial.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?  El término fue acuñado en 1956 por el profesor de Ciencias de la Computación John McCarthy para referirse a sistemas informáticos capaces de desarrollar inteligencia similar a la humana.       

Si bien aún no se ha llegado a esa meta, hoy en día se habla de Inteligencia Artificial para describir softwares capaces de aprender a partir de la resolución sucesiva de problemas, por medio de algoritmos. Un ejemplo simple para ilustrar el concepto es el autocompletado de frases que tiene Gmail, que es personalizado y funciona en base a lo que el software aprende de cada usuario.

Entre los principales beneficios de la Inteligencia Artificial aplicada a las organizaciones,se  destacan cuatro:

  • Optimizar productos existentes y crear nuevos, más efectivos
  • Tomar mejores decisiones empresariales
  • Optimizar procesos internos de todo tipo
  • Liberar a los empleados de tareas mecánicas y repetitivas

Estas ventajas hacen que cada día haya más organizaciones adoptando esta tecnología. Sin embargo, como toda novedad, presenta desafíos. Y al profundizar en el tema, surge la pregunta de cómo impactará la IA en la gestión de Recursos Humanos. Entender este punto permitirá que tanto las organizaciones como los profesionales del área puedan sacar máximo provecho de ella y ser pioneros en su utilización.



El nuevo mercado laboral mundial

Para entender el impacto que la Inteligencia Artificial tendrá en Recursos Humanos es necesario analizar primero una serie de cambios que se están dando en el mercado laboral global. A saber:

Disminución de fuerza laboral humana

Como señala un estudio de Manpower Group, citado por el Foro Económico Mundial, la fuerza laboral humana se está reduciendo drásticamente: el  60% de la población vive en países donde la fuerza laboral sufre una situación de estancamiento o disminución. Por ejemplo se prevé que para el año 2050 un cuarto de la población de China será mayor a 65 años mientras que en Alemania en los próximos 15 años la fuerza laboral se reducirá en seis millones.

Movimientos migratorios

El experto en Inteligencia Artificial Kai Fu Lee estima que en los próximos 15 años, el 40% de los puestos de trabajo será reemplazado por máquinas. Otros analistas estiman que en los países en vías de desarrollo, como los de América Latina, ese porcentaje subirá al 70%.

Los puestos de trabajo en riesgo son variados, calificados y no calificados, como por ejemplo: cirujanos, granjeros, vendedores de retail, periodistas, contadores y abogados. Como consecuencia indefectible, habrá movimientos migratorios en busca de nuevas oportunidades (dado que ésta es la primera causa de migración).  

Uso de vehículos automatizados

Para el 2020 habrá más de 10 millones de vehículos que se conducirán solos gracias a la Inteligencia Artificial. Y se estima que ese número no hará más que crecer.

De acuerdo al análisis de McKinsey la adopción de este tipo de vehículos diezmará los puestos de trabajo en la industria de la logística. Pero, al mismo tiempo, tendrá un impacto positivo en otras áreas laborales: por ejemplo, las personas que los usen ganarán, en promedio, 50 minutos diarios de tiempo libre, ya que al ir y venir del trabajo no tendrán que preocuparse por manejar.



Inteligencia Artificial: cómo impactará en Recursos Humanos

Otro estudio de McKinsey señala que para el 2030 alrededor del 70% de las organizaciones habrán adoptado algún tipo de Inteligencia Artificial en sus procesos. Ante este escenario de disrupción inminente, los profesionales de Recursos Humanos deben prepararse para abrazar el cambio y adaptarse de la mejor forma posible.

A continuación describiremos cómo impactará esta tecnología en el área:

Toma de mejores decisiones de los empleados

El uso de esta tecnología ayudará a que los trabajadores se desempeñen mejor y tomen mejores decisiones en su día a día. Por ejemplo:

  • Pedido de vacaciones predictivo: un empleado que desee pedir vacaciones en una fecha determinada podría será informado automáticamente de que es poco probable de que se las aprueben, dado que ya hay (o habrá) muchas personas de vacaciones en ese período de tiempo.
  • Determinación del estado de ánimo y performance: supongamos que un empleado atiende un llamado telefónico de un cliente. Un sistema de Inteligencia Artificial analizará la conversación y, concluida, le dará feedback indicando si, por ejemplo, necesita tomarse una pausa antes del próximo llamado o si le conviene seguir.

Este tipo de procesos promoverá que Recursos Humanos obtenga una mejor comprensión de los miembros de la organización y colaborará a que haya un mejor clima de trabajo y se alcancen los objetivos.



Automatización de tareas repetitivas de poco valor agregado

La Inteligencia Artificial brindará a Recursos Humanos la oportunidad de automatizar tareas repetitivas, que consumen mucho tiempo y no ofrecen valor agregado ni a la organización ni al sector en sí. Este cambio permitirá tener tiempo y energía para enfocarse en otro tipo de labores más estratégicas o motivadoras.

Gracias a esta tecnología se podrán automatizar, procesos de onboarding para nuevos empleados, entrenamiento, generación de usuarios y claves de acceso, seguimiento de KPI’s, entre otras tareas del área.

Al prescindir de estas tareas, el área responsable del personal podrá ser más creativa y estratégica y enfocarse en otras cuestiones que colaboren en mayor medida al éxito de la organización. Promover un mayor engagement de los miembros en las distintas áreas, detectar habilidades, rediseñar puestos de trabajo son algunas cuestiones que tendrán mayor peso en el nuevo escenario de Recursos Humanos.

Anticipación y abordaje de necesidades de forma más eficiente

A través de la Inteligencia Artificial se podrán anticipar y responder todas las preguntas básicas que un empleado pueda tener sobre políticas, beneficios, organigrama, etc. A medida que la inteligencia artificial reciba información del empleado, podrá anticipar y responder preguntas cada vez más específicas. Se espera que este tipo de soluciones tengan un impacto positivo en la satisfacción de los empleados ya que tendrán a su alcance la información que necesiten a tiempo y de antemano.



Reclutamiento automatizado más rápido y más efectivo

Otro de los puntos en que la Inteligencia Artificial impactará en Recursos Humanos es en lo referente al reclutamiento. Los softwares inteligentes ayudarán a seleccionar los perfiles más adecuados para sumarse a una organización, teniendo en cuenta no sólo estudios y experiencia previa, sino también su personalidad, gustos e intereses y capacidad de adaptarse a la cultura organizacional.

Como consecuencia, se acelerarán los tiempos de estos procesos y aumentará la calidad de las contrataciones. No obstante, antes de una nueva incorporación siempre se necesitará el visto bueno humano. Si bien los procesos previos serán automatizables, la fase de la entrevista personal seguirá siendo indispensable para definir la contratación de un nuevo empleado.



Conclusión

El temor a que la Inteligencia Artificial pueda sustituir el trabajo de Recursos Humanos radica en una dificultad para afrontar el cambio. En todo caso, habrá una transformación en los roles del área. Y habrá que replantearse el valor de su desempeño dentro de una organización.

Se perfila un mayor protagonismo del área de Recursos Humanos en cuestiones más estratégicas: cómo promover la misión empresarial, trabajar en mejorar el clima laboral, apostar al engagement de los empleados, diseñar e implementar estrategias para el trabajo en equipo, desarrollar actividades de RSE y detectar nuevas necesidades tendrán mayor peso. Bien utilizada, lejos de reducir la experiencia humana, la Inteligencia Artificial podrá desplegar mejor el potencial del talento. Valerse de las nuevas herramientas que la tecnología ofrece permitirá hacer mejor el trabajo, sentirse realizados profesional y humanamente y ayudar a las organizaciones a prosperar.



Contribuido para Cotopaxi por Luis Davidovich

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