3-Abr-2019

Las redes sociales en la comunicación interna: ¿cómo impactan en el clima laboral?

Aunque muchas corporaciones de gran tamaño cuentan con áreas dedicadas exclusivamente a la comunicación interna, en empresas más pequeñas ésta generalmente se considera parte de las funciones integrales del departamento de Recursos Humanos, por ello le dedicaremos una sección en esta guía.

La comunicación interna se define como las técnicas a las que una empresa recurre para comunicarse con su “cliente interno”, es decir, los empleados. Se trata de un elemento fundamental en la promoción del desarrollo laboral, y también se conecta de forma directa con procesos de imagen empresarial, cultura organizacional y employer branding.

En esta sección abordaremos su importancia, algunos ejemplos actuales que se caracterizan por hacer uso de las nuevas tecnologías -específicamente de las redes sociales- y cómo podemos migrar estos modelos a escalas más modestas, de tal forma que empresas pequeñas y medianas también puedan aprovecharlos.

Posicionamiento y Comunicación empresarial

¿Cómo se comunica una empresa con sus clientes internos y externos? ¿Qué valores y conductas se desprenden de esta comunicación? ¿Cómo se articula en el día a día la imagen de una empresa? ¿Cómo impacta todo esto en el clima laboral de una organización?

La comunicación interna ya no es tan interna. Ahora la línea que la distingue de lo externo es borrosa, porque las empresas se han volcado a un estilo de comunicación que combina transparencia organizacional, employer branding e identidad en un todo congruente de cara a los medios (Deloitte Trends).

Sin demérito de la efectividad que las estrategias tradicionales,cuyo alcance es mucho más limitado, es importante considerar las tendencias actuales, para aumentar la visibilidad y la competitividad de nuestra imagen empresarial.

El rol de las redes sociales

A medida que las redes sociales iban ganando popularidad, las empresas comenzaron a denunciarlas como una amenaza para la productividad laboral y, por consiguiente, la regla general durante casi una década fue prohibir y bloquear el acceso a dichas plataformas.  

Sin embargo, poco a poco, los expertos en clima laboral y social media se dieron cuenta de que las redes sociales son herramientas poderosísimas para:

  • transmitir sus valores

  • expresar su cultura organizacional

  • fortalecer el sentido de comunidad interna y externa

Dicho de otro modo: una estrategia activa y bien manejada de redes sociales que integre e incluya a toda la fuerza laboral, lejos de poner en entredicho la productividad, la promueve y la mantiene en el contexto de un sentido de pertenencia e identificación.

Herramientas de comunicación y clima laboral

Entre las pequeñas y medianas empresas existe la tendencia a pensar que nociones como “clima laboral” y “comunicación interna” son exclusivas de grandes corporativos que pueden invertir en complejas herramientas y estrategias para potenciar el alcance y el flujo de sus valores.

Más aún, suele pensarse que promover un clima laboral adecuado en negocios pequeños no es necesario. Nada más lejos de la realidad. Está demostrado que uno de los factores que más influyen en la competitividad de una empresa, sea cual sea su tamaño, es el sentido de pertenencia de sus empleados.

Implementar estrategias de comunicación congruentes con las herramientas digitales disponibles y las nuevas tendencias, nos permite, entre otras cosas:

  • Promover los valores y la cultura organizacional

  • Aumentar el sentimiento de pertenencia e identificación entre el personal

  • Atraer talento nuevo afín con los valores y objetivos de la empresa

  • Homogeneizar y dar congruencia a la voz e imagen empresarial

  • Abrir canales efectivos de diálogo tanto internos como externos

  • Sondear la percepción que tiene el público de la personalidad de una compañía

  • Aumenta la visibilidad y relevancia de la empresa en redes sociales y en el entorno digital en general

Análisis de Casos

A continuación, revisaremos algunos ejemplos de cómo las empresas aprovechan las redes sociales para fortalecer su imagen y la motivación del talento humano en distintos aspectos tales como la valoración de la diversidad, el liderazgo y la innovación.

Además, veremos cómo cualquier empresa puede replicar, en la medida de sus posibilidades, dichas estrategias de comunicación.

Testimoniales

Una de las tendencias más relevantes de comunicación empresarial tiene que ver con darle visibilidad a las personas que conforman una organización, reconociendo públicamente el aporte que realizan día a día.

Starbucks, por ejemplo, enfoca casi todos los contenidos de su blog a contar historias reales y conmovedoras sobre sus colaboradores, lo que proyecta una imagen muy valiosa tanto para sus empleados como para sus clientes.

Para aprovechar esta técnica, basta con seleccionar empleados y colaboradores destacados y darles voz y presencia en los medios sociales de la compañía para mostrar nuestro lado humano y empático.

Esto puede ir desde la más sencilla entrevista escrita, hasta una transmisión de video por streaming.

Liderazgo

El fomento al liderazgo también puede ser uno de los pilares de la estrategia de comunicación social, como es el caso de Unilever, que lleva varios años lanzando convocatorias anuales para apoyar a jóvenes emprendedores que con sus ideas estén aportando al cuidado del medio ambiente.

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Además, cuentan con toda una fanpage en Facebook enfocada en la promoción del programa Unilever Careers, un programa de liderazgo para la formación de talento emergente. De esta forma, la multinacional enfoca su estrategia de comunicación hacia la competitividad y proyecta innovación, confianza y compromiso con el talento humano.

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Las empresas pequeñas y medianas también pueden aprovechar este enfoque, lanzando convocatorias de talento en redes sociales y compartiendo de forma transparente sus programas de capacitación y desarrollo profesional.

Valoración personal

Kimberly-Clark, bajo el lema “Unleash your power” (libera tu poder) cuenta con una de las campañas de comunicación y employer branding más enfocadas al desempeño, mediante una filosofía basada en el potencial de la persona.

La valoración de la diversidad, la orientación al logro y la retribución social hacen que la cultura organizacional de esta multinacional la convierta en una de las empresas más atractivas para el mercado laboral.

Otro buen ejemplo lo encontramos en la sección de trabajos de la página de Apple en LinkedIn.

Para aprovechar los beneficios de una estrategia de comunicación en redes orientada a la valoración personal, debemos hacer énfasis en los puntos siguientes:

  • ¿Cómo impactan la misión y la visión de la empresa la identidad y pertenencia de los trabajadores?

  • ¿Cuál es la filosofía que determina el papel del empleado dentro de la empresa?

  • ¿Cómo apoya la empresa el desarrollo laboral y personal de sus empleados?

Rol de la mujer y valoración de la familia

Proyectar un compromiso sólido con la equidad es parte importante de la estrategia de comunicación en redes de muchas empresas, con campañas que reconocen y honran el papel de la mujer en el mundo laboral, como esta de Workana, que además, durante todo el mes de marzo -en que se celebra el día internacional de la mujer- cambió su avatar en redes por el símbolo de lo femenino. El diseño del logo es una creación de Workana.

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Netflix, por su parte, ha compartido durante todo el mes contenidos como este video, con una excelente y viralizada respuesta por parte del público.

Sin embargo, no es necesario esperar alguna fecha conmemorativa para tocar estos importantes temas en nuestra estrategia de comunicación en redes sociales. Cualquier empresa que integre talento humano femenino puede reconocer de muchas formas públicas a sus empleadas. Así mismo, puede compartir con el mundo las políticas empresariales que les permiten a sus colaboradoras tener una mejor calidad de vida y un mejor balance entre la familia y el trabajo.

Diversidad

Procter & Gamble se caracteriza por ser una de las empresas mundiales más comprometidas con la diversidad, y así lo refleja su estrategia de comunicación en redes sociales.

Incluso, organiza semanas anuales de la diversidad P&G en diferentes países, en las que invierte importantes recursos de alcance mediático.

Mediante la promoción transparente de sus valores de inclusión y equidad, cualquier empresa puede aprovechar las redes sociales para atraer talento diverso y comprometido.  

Innovación

Por último, mencionaremos la estrategia de comunicación en redes de Samsung. Las publicaciones de sus redes sociales oficiales se caracterizan por seguir y marcar las tendencias más actuales de innovación tecnológica, y por abrir sólidos canales de diálogo con su público.

Esta estrategia pueden utilizarla también las empresas más pequeñas que estén desarrollando productos y servicios innovadores en cualquier sector. Lo importante es aprovechar las redes sociales para darle visibilidad a los logros tecnológicos alcanzados y, sobre todo, vincularlos directamente con una mejora en la calidad de vida de las personas.  

Conclusión

Según la consultoría de desarrollo empresarial Robin Laight, los problemas de comunicación más frecuentes de las empresas tienen que ver con falta de credibilidad y/o coherencia, desconfianza, secretismo y liderazgo negativo que ignora o subestima el valor del talento humano.

Las tendencias en los modelos de comunicación actuales se vuelcan a lo público de modo transparente, precisamente para combatir ese secretismo y esa falta de credibilidad desde su origen. Además, le dan voz y opinión a todos los involucrados, en un diálogo dinámico que incluye a la empresa, a los empleados, a los aspirantes, a los clientes y al público en general.

Hay que considerar que el gran reto actual de la comunicación interna mediante nuevas tecnologías no lo encontramos en las grandes empresas ni en los corporativos internacionales, sino entre los pequeños y medianos negocios. Esto se debe a que a muchos tomadores de decisión en este ámbito sigue pareciéndoles trivial la necesidad de compartir y fomentar la cultura organizacional en medios sociales.

Pero, considerando las grandes ventajas que conlleva, así como los bajos costos de inversión que implica echar a andar una buena estrategia de comunicación interna (y externa) en redes, podemos concluir, sin temor a equivocarnos, que se trata de una acción que debe volverse prioritaria para las compañías de cualquier tamaño.

Contribuido para Cotopaxi por Assul Odette Miguel Puertas.

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