1-Feb-2019

Problemas Típicos de Comunicación Interna

Los conflictos de comunicación pueden llevar a la empresa más exitosa a la quiebra. Son un factor de alto riesgo para cualquier organización, incluso por encima de la falta de recursos materiales o económicos. La mala comunicación surge en escalada, como una bola de nieve que si no controlamos a tiempo se convierte en una avalancha de malentendidos, suposiciones, secretismos y acusaciones en cadena, con resultados catastróficos.

En verdad, ¿es tan grave no estar bien comunicados?

Peter Drucker, en su libro El Ejecutivo Eficaz, asegura que más del 60% de los problemas en una empresa ocurren por la mala comunicación, ¡y dijo esto en 1969! Cuando el correo electrónico era un mero proyecto futurista y la información dependía del papeleo y la buena memoria. Esto nos haría pensar que la tecnología podría fin a los problemas de comunicación interna, pero no funciona así: la híper-conectividad y el torrente de información no resuelven por sí solos el problema, es más, en ocasiones el exceso de comunicación resulta contraproducente: ante el diluvio de intercomunicaciones (mensajes, llamadas, videoconferencias, intercambio de archivos) los empleados suelen sentirse rebasados en sus capacidades para procesar tal cantidad de mensajes e  instrucciones, y terminan por colapsar.

¿Cuáles son los mayores problemas de comunicación de las empresas?

La lista es larga, pero muchos analistas coinciden en ciertos patrones, “síntomas”, que se repiten en todas las empresas. Para Ezequiel Formanchuk, especialista en Comunicación Organizacional, la Comunicación Interna “no es enviar mensajes: es provocar acciones”, esto deja en claro que, si enviamos el mensaje equivocado, provocaremos las acciones equivocadas.

Cuatro errores imperdonables en la comunicación interna

  • Suponer: Dice Miguel Ruiz en su libro Los Cuatro Acuerdos: «No supongas ni des por supuesto: Si tienes una duda aclárala; si sospechas, pregunta». Suponer es inventarse una narrativa personal que puede poner paranoico a todo el equipo y aparecen los errores. Cuando algo sale mal en un proyecto, siempre escucharemos a alguien decir “es que yo supuse que...“

  • El síndrome de Babel: Un fenómeno muy común en las empresas internacionales. Las diferencias culturales pueden provocar malentendidos, ya que los modismos de cada país pueden acarrear confusiones en la comunicación profesional. Por ello es recomendable utilizar un lenguaje neutral, y homologar los tecnicismos a sus conceptos universales. Aquí y en China, un inventario será siempre un inventario.

  • Secretismo: El término Comunicación proviene del latín communicare, significa literalmente “compartir”. Aunque hay información sensible para la empresa, comunicarse con el personal es involucrarlo y hacerlo parte del equipo. Es cierto que el conocimiento es poder, pero se vuelve un poder aún mayor si se comparte.

  • Liderazgo Negativo: La enorme diferencia entre un jefe y un líder no radica sólo en el término. Hay empresas que han eliminado los términos Jefe, Poder, Orden, por Líder, Autoridad e Instrucciones. Un jefe permisivo es tan dañino como un jefe impositivo. Ser líder no es fácil, y la falta —o abuso— de liderazgo se considera el detonador para que los problemas de comunicación se conviertan en una bomba de tiempo.

2+2=5

La Sinergia es un método muy efectivo para frenar los problemas de comunicación interna, y es que un todo puede ser mayor a la suma de sus partes si todo el personal se involucra fomentando la cultura de la participación: ampliar las expectativas de los procesos, ser transparentes en las observaciones, hacer preguntas concretas y objetivas, pero sobre todo, compartir con el resto del equipo una visión colectiva: hacerle saber al equipo que son parte de un proyecto importante porque ellos son importantes. Cuando hay sinergia, la comunicación interna se vuelve algo más que una simple transmisión de conocimientos: se convierte en una verdadera herramienta de desarrollo, quizá la más indispensable para asegurar el éxito de cualquier empresa.

Contribuido para Cotopaxi por Leonel Pérez Mosqueda

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