08-Mar-2019

La Entrevista de Trabajo: Tipos, claves, preguntas esenciales y a evitar

En el proceso de selección de candidatos para cubrir una vacante  de empleo, luego de la etapa de preselección a partir de los curriculum vitae, cartas de presentación y otra documentación recibida, se procede a entrevistar candidatos.

Las entrevistas de trabajo son diversas, existen diferentes tipos. En algunas ocasiones pueden ser  con un solo entrevistador, otras pueden formar un panel de hasta cinco. 

Frecuentemente el entrevistador  decide previamente el tipo de entrevista de acuerdo al cargo, seleccionando las preguntas adecuadas estrictamente para el trabajo y cuidándose de evitar preguntas que no sean absolutamente necesarias.

La entrevista laboral permite  a los empleadores la oportunidad de conocer mejor a los aspirantes y ver si tienen las competencias suficientes como para ocupar la vacante. Igualmente, el aspirante tendrá la oportunidad de conocer mejor la organización y conveniencia del trabajo.

Tipos de entrevista

La entrevista es una etapa importante en el proceso de reclutamiento , selección y verificación de personal para ocupar una vacante. Aunque puede resultar un procedimiento lento y costoso, las entrevistas de trabajo son una importante herramienta en la selección de personal. Dentro de los diversos tipos de entrevistas destacan:

  • Entrevista estructurada
  • Entrevista no estructurada
  • Entrevista laboral tradicional (uno a uno)
  • La entrevista telefónica
  • Entrevista de caso
  • La Entrevista “Rompe cabezas” (Puzzle)
  • La entrevista laboral por Skype
  • La entrevista en el marco de un almuerzo
  • Entrevista de trabajo consistente en completar una tarea
  • La entrevista en Feria de profesiones
  • La entrevista de comportamiento (o competencia)



Entrevista estructurada

Las entrevistas estructuradas frecuentemente son  formales y organizadas y pueden incluir diferentes entrevistadores. En este tipo de entrevista, también conocida como “entrevista de panel” generalmente se comienza con  una pregunta de "rompehielos".

El rompehielos se utiliza para relajar al candidato antes de que se formulen las preguntas más profundas y formales. Se puede usar una discusión sobre el clima o tal vez una pregunta sobre el tráfico en la ciudad.

A continuación, el entrevistador puede hablar por unos minutos acerca de la empresa y el puesto. Durante este tiempo, el entrevistador puede describir las responsabilidades  inherentes al cargo y la filosofía general de la empresa. Se deben hacer preguntas sobre las experiencias educativas, curriculares y laborales pasadas.

Entrevista no estructurada

La entrevista no estructurada es lo que su nombre implica. La única estructura de la entrevista es la que usted proporciona. Básicamente, el entrevistador está interesado en conocer al candidato, por lo que es posible que haga una variedad de preguntas abiertas.

Las entrevistas no estructuradas son más conversacionales y de tono menos formal que una entrevista estructurada. Es posible que se formulen preguntas sobre los pasatiempos, actividades de fines de semana u otras preguntas informales, diseñadas para que el candidato se sienta cómodo.



La entrevista de trabajo tradicional (uno a uno)

Este es un escenario muy frecuente. Un entrevistador, generalmente el supervisor, y un aspirante participan en la entrevista. En ella, se formulan y responden una serie de preguntas estructuradas, a fin de evaluar las cualidades del aspirante.

Las preguntas son generalmente abiertas, a fin  de permitir  formarse un mejor y objetivo  criterio del candidato, por lo que se esperan respuestas amplias.

Preguntas típicas de este tipo de entrevista laboral pueden ser: ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? ¿Por qué piensa usted que debemos emplearlo?


La entrevista telefónica

Una llamada telefónica puede servir al entrevistador para tener un conocimiento preliminar del aspirante y determinar o concretar un proceso de entrevista más completo.

El propósito de una entrevista telefónica es determinar si el candidato tiene las cualidades para ser considerado para una entrevista cara a cara. Frecuentemente se dispone de unos 20 minutos o menos.

Algunas preguntas que generalmente se hacen en la entrevista telefónica tienen que ver con: “¿Cómo se enteró de nosotros?”.  “Señale algunas características por las que debería contratarlo nuestra organización”. “Cuándo ha trabajado en equipo, ¿como lo han valorado sus compañeros?”

Entrevista de caso

Este tipo de entrevista de trabajo se basa en un formato más especializado: se presenta al candidato una situación o un problema específico a resolver, como, por ejemplo: ¿Qué medidas tomaría para duplicar la producción?

Estas entrevistas se realizan a  profesionales de alto rango. El entrevistador presenta un caso de negocios, que el aspirante deberá resolver.

Las entrevistas basadas en casos evalúan el conocimiento y las habilidades técnicas de un candidato, la resolución de problemas, el pensamiento estratégico y las habilidades de liderazgo, así como su capacidad para desempeñarse bajo presión.

Los empleadores utilizan este tipo de entrevista para probar las condiciones  analíticas y las habilidades comunicacionales de un candidato.

En una resolución de problemas o entrevista de caso, se le presentará un problema real o simulado para considerar y resolver. No se espera necesariamente que llegue a la "respuesta correcta", lo importante aquí es el estilo de  pensamiento.

La entrevista “Rompecabezas” (Puzzle)

Es sabido que Google, al igual que otras empresas muy  competitivas, formulan preguntas "enigmáticas", como "¿Cuántas personas usan Instagram en Nueva York  a las 4:30 PM de un día jueves?"

Aquí el entrevistador pretende establecer qué tan rápido puede pensar el candidato  entrevistado manteniendo la calma. Además, permite precisar cómo abordaría el aspirante una situación compleja y cómo puede comportarse ante los retos.

Una pregunta de este estilo podría ser ¿Cuántas pelotas de tenis caben en un avión 747? o ¿Cuánto tiempo piensas trabajar con nosotros?



La entrevista por Skype

Estas entrevistas se están usando con bastante frecuencia, como una opción de entrevista de personal. Muchas empresas están usando las redes sociales en el proceso de selección. El primer contacto realizado a través de video-skype puede ahorrar costos  de traslados, entre otros.


La entrevista en el marco de un almuerzo

Este tipo de entrevista de trabajo es una buena señal de que el entrevistador tiene interés en conocer mejor al postulante. Puede significar que quiere aprender un poco más sobre él y sobre cómo actúa fuera de la oficina.

A los entrevistadores les gusta ver a los candidatos desde una perspectiva más natural, específicamente cómo se comportan fuera de un entorno de oficina. Generalmente,  estas entrevistas no son estructuradas y son casuales.

Entrevista grupal

Este tipo de entrevista no es muy frecuente. Puede realizarse para empleos  de ventas y otros cargos en los que la organización esté contratando a varias personas para el mismo trabajo o trabajos similares.

Entrevista de panel

Aquí un grupo de entrevistadores formula preguntas estructuradas a un aspirante. Generalmente, la primera pregunta es para romper el hielo y luego se orienta a preguntas más formales o profundas, relacionadas con el trabajo y el aspirante.

A los empleadores a menudo les gusta recabar las opiniones de varios miembros de su personal antes de decidir qué candidato contratar. Para lograr esto, suelen utilizarse las entrevistas de panel: de esta forma, un candidato puede ser entrevistado por unas pocas personas a la vez, de acuerdo al cargo solicitado.

Las entrevistas de panel pueden variar en estilo y tono, pero generalmente son estructuradas y formales.

Entrevista de trabajo que incluyen completar una tarea

En algunas organizaciones se puede pedir completar una tarea como parte de la entrevista y así evaluar habilidades específicas del aspirante.

Esto suele ocurrir en áreas en las que las habilidades son fáciles de evaluar, cómo las industrias creativas, de ingeniería o de ventas.

Si va a informar a varias personas o a trabajar con un equipo, no es raro reunirse con varios entrevistadores, todos al mismo tiempo.



La entrevista en Feria de profesiones

Las ferias de profesiones son una oportunidad de empleo, donde se realizan entrevistas breves, de apenas 10 o 15 minutos,  en las que el candidato tiene la oportunidad de causar una buena impresión al empleador y luego optar por la oportunidad de asistir a una entrevista más completa.

La entrevista de comportamiento (o competencia)

Estas se usan con frecuencia y en ellas se evalúa el desempeño anterior para predecir el comportamiento futuro. Ejemplos de preguntas utilizadas en este tipo de entrevista pueden ser:

"Mencione alguna situación en la que tuvo que resolver un conflicto..."
"Comparta una experiencia en la que haya demostrado liderazgo..."
“Describa una experiencia en la que tuvo que trabajar como parte de un equipo”.


Las competencias evaluadas más comunes son competencias cognitivas, personales y de liderazgo: trabajo en equipo, comunicación, habilidades técnicas, administración, motivación y flexibilidad.

Las preguntas de la entrevista de comportamiento están diseñadas para sondear las  experiencias anteriores del aspirante, a fin de determinar cómo podría comportarse en situaciones similares en el futuro.

Aquí no se harán preguntas hipotéticas sobre cómo manejaría el aspirante una situación a futuro. En su lugar, se le preguntará cómo manejó una situación específica ocurrida en el pasado.

Los empleadores no están interesados en lo que debería haber hecho el aspirante, o lo que hará la próxima vez; quieren saber lo que realmente hizo.

Este tipo de pregunta requiere contar situaciones pasadas. Estas historias serán evaluadas, en busca de evidencias de las competencias del candidato.

Precaución sobre la información requerida en las entrevistas de trabajo

Si bien se puede obtener cierta información una vez que ha sido contratado, existen algunas regulaciones gubernamentales que disuaden a los empleadores de hacer ciertas preguntas durante el proceso de la entrevista.

Técnicamente, los empleadores pueden hacer las preguntas que deseen, simplemente no pueden usar cierta información para tomar decisiones de contratación. Con el fin de evitar problemas potenciales, los empleadores suelen omitir ciertos temas como edad, creencias, discapacidades, preferencias, entre otras.

Las entrevistas de trabajo son una excelente herramienta en el proceso de selección de personal para cubrir cargos vacantes en las organizaciones. Las nuevas tecnologías como la informática, la telemática y las redes sociales pueden utilizarse para optimizar el proceso de reclutamiento y selección en las empresas.

El personal de Recursos Humanos debe estar capacitado para diferentes tipos de entrevista, de acuerdo a los requerimientos de la empresa y a las necesidades puntuales de la vacante a cubrir. Luego de realizada la entrevista, si el candidatos se ajusta al perfil de la vacante de empleo, se procederá a la siguiente etapa: las pruebas o exámenes psicométricos.

Evaluación de candidatos para vacante de empleo: los exámenes psicométricos



Contribuido para Cotopaxi por Saúl Figueroa

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